Landing Visitas Equipo CX
Agencia o Unidad del Negocio
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Subgerencia Agencias Zona Centro
Subgerencia Agencias Zona Occidente
Subgerencia Agencias Zona Oriente
Subgerencia NBSF
Subgerencia CF y Adquirencia
Subgerencia Banca Premium
Subgerencia Customer Experience
DEPARTAMENTO DE PRÉSTAMOS
DEPARTAMENTO DE DEPOSITOS
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES DE MEDIOS ELECTRONICOS
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES INTERNACIONALES
DEPARTAMENTO DE TESORERIA
DEPARTAMENTO CONCILIACIONES CONTABLES
DEPARTAMENTO DE TARJETA DE CRÉDITO
EMISIONES
SUBGCIA. CREDITOS PERSONALES
CENTRO DE SERVICIO DE BANCA EMPRESARIAL
CENTRO DE DESEMBOLSOS Y GESTIONES DOMICILIADAS
UNIDAD DE ADJUDICACION DE CREDITOS PYME
UNIDAD DE VERIFICACIÓN Y DESEMBOLSOS CENTRALIZADOS
DEPARTAMENTO DE PROCESOS
ROBOTIZACION DE PROCESOS (RPA)
UNIDAD DE SOPORTE OPERATIVO
UNIDAD DE CONTROL DE CALIDAD DE EXPEDIENTES
DEPTO. DE ACLARACIONES Y RECLAMOS AL CONSUMIDOR FINANCIERO
ATENCION DE REQUERIMIENTOS INSTITUCIONALES
DEPARTAMENTO ADMINISTRACION DE DOCUMENTOS
DEPARTAMENTO DE DIGITALIZACIÓN
DEPARTAMENTO DE PROCESOS Y SOPORTE OPERATIVO
UNIDAD AREAS DE APOYO AL NEGOCIO
SUBGERENCIA DE OPERACIONES
SUBGERENCIA DE OPERACIONES DE TARJETAS
DEPARTAMENTO DE CRÉDITOS
EQUIPO ZONA CENTRO - KB
EQUIPO ZONA CENTRO - JM
EQUIPO ZONA OCCIDENTE - JR
EQUIPO ZONA ORIENTE - MA
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Unidad de Negocio NBSF
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Contact Center - Voice
Contact Center - Digital
Contact Center - Lealtal
Contact Center - Reactivación
TLMKT - TC&CPP
TLMKT - XF
TLMKT – Multiskill
TLMKT – CPP
FVE
Unidad de Negocio - CF y Adquirencia
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Corresponsales Financieros
Adquirencia
Unidad de Negocio - Banca Premium
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Vivienda
Banca Preferencial
Banca Privada
Unidad de Negocio - Agencias Zona Centro
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Alameda Roosevelt
FSV
La Gran Via
Madreselva
Metrocentro
Paseo
Plaza Mundo
Plaza Mundo Apopa
WTC
Zacatecoluca
Unidad de Negocio - Zona Occidente
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El Encuentro
La skina
Distrito las palmas
Merliot
Metapan
Multiplaza
Santa Ana Independencia
Sonsonate
Santa Ana Centro
Agencia Ahuachapán
Unidad de Negocio - Zona Oriente
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Chapeltique
Corinto
El triunfo
La Unión
Punto Remesero Jocoro
Punto Remesero Nueva Esparta
Punto Remesero Osicala
Punto Remesero Pasaquina
Punto Remesero Poloros
San Miguel Centro
San Miguel Roosevelt
Santa Rosa de Lima
Usulutan
Unidad de Negocio - Customer Experience
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Modelo Comercial y de Servicio
Servicio al cliente
Captación PYME
Recibir copia del formulario al correo
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Fecha de Visita
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SEGUIMIENTO DE REUNIONES
En este apartado se detallaran los comentarios relacionados a las reuniones presenciadas durante la visita.
1. Entrando en accion
2. Reunión semanal de equipo de ventas
3. Reunión semanal de servicio
4. Reunión semanal de líderes de agencia
5. Reunión mensual de equipo
Seguimiento a sesiones de Feedback de asesoría en acción y Coaching One to One
En esta seccion, se tomarán en cuenta los aspectos más relevantes para la preparación y el correcto desarrollo de cada sesión.
1. Feedback de asesoría en acción
2. Coaching One to One
3. Organización de agenda
Verificar el control y seguimiento que posee el equipo/agencia con relación a la organización de reuniones y sesiones a realizar en el mes
4. Seguimiento de tubería
Validar el control, las estrategias y herramientas que utilizan los equipos para el seguimiento de los casos en tuberia.
5. Point Of View Ejecutivos
Indagar si el ejecutivo conoce el modelo comercial y de servicio a través de la implementación de las disciplinas comerciales, su importancia, los beneficios y el impacto que genera en su rendimiento
6. Seguimiento de las visitas registradas
Verificar si registran las visitas e impulsar el uso adecuado de la landing
7. Seguimiento a la gestión de bases
Revisar la administración y uso correcto de bases asignadas de los diferentes productos financieros
8. Otros puntos observados en agencias y equipos
Realizar comentarios adicionales sobre aspectos relacionados a la administración de la agencia/equipo.
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Landing Sesiones Registro de Visitas
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